Vous avez une question? Dans la mesure du possible, nous vous répondrons avec plaisir.
Vous pouvez nous contacter via:
Une plainte ?
Si vous avez une réclamation en rapport avec votre demande de crédit ou un crédit en cours, adressez-vous en premier lieu au service clientèle de votre banque ou établissement de crédit.
Vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée?
Votre question ou réclamation concerne une demande de nouveau crédit ou de crédit complémentaire?
Si vous avez fait appel au service de médiation de votre banque ou établissement de crédit, mais que vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, le médiateur de crédit peut vous apporter une aide concrète pour la demande ou le refus d'un crédit nouveau ou supplémentaire. Il intervient également lorsque vous rencontrez des problèmes qui ne peuvent être résolus que par une décision commerciale du prêteur.
En Belgique, vous pouvez vous adresser à différents médiateurs de crédit, en fonction de la région où vous résidez :
Flandre : le médiateur de crédit flamand aide les consommateurs qui rencontrent des difficultés pour obtenir ou renouveler un crédit ou qui sont confrontés à des décisions commerciales de leur prêteur.
Région de Bruxelles-Capitale : le médiateur de crédit bruxellois offre une aide similaire aux habitants de la Région bruxelloise et intervient lorsque des demandes de crédit sont refusées ou lorsque des problèmes de crédit existants ne peuvent être résolus pour des raisons commerciales.
Wallonie : le médiateur wallon en matière de crédit accompagne les consommateurs wallons en cas de refus de crédit, de problèmes avec leur établissement de crédit ou d'autres situations nécessitant une médiation indépendante pour trouver une solution.
Avez-vous une demande ou une réclamation concernant un crédit en cours?
Si vous avez fait appel au service clientèle de votre banque ou de votre établissement de crédit mais que vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez vous adresser au Service de médiation du secteur financier. Celui-ci traite toutes les plaintes relatives aux crédits en cours.